企业管理中的“道”与“术”

 
　　笔者曾经接触到一家民营企业，论其人事管理，该企业的老总牢骚满腹。听完该老总的叙述，笔者听懂的该老总有两大困惑：一是该公司的人员流动频繁，尤其是中坚管理层几乎是一年一动。使得企业的发展受到严重影响。二是企业的人事纠纷频繁，离职的员工与企业大起了维权官司。从该老总的叙述中，不难感觉得出该企业在人事管理中出现了严重的缺陷。
　　笔者为探究其中的原委，与该企业的离职员工进行沟通。几乎无一例外，所有离职员工都对企业有严重的抵触甚至是仇恨情绪。该企业员工离职大致有三种原因：一是企业承诺的奖金未于兑现。二是企业管理制定朝令夕改，管理层无从适从。三是企业内部明争暗斗，人事关系过于复杂。

　　笔者将与离职员工的沟通结果转述给企业老总。该老总一肚子委屈：“奖金未兑现，那是因为费用超标了。按规定本就不应该有奖金。至于管理制定的调整 ，有些制定在执行中，本就有很多漏洞，不改企业会蒙受损失。我们就几十人的小公司，那有什么复杂的？”

　　笔者不解：“既然如此，怎么离职员工会对公司有一肚子的怨气了？”

　　老总答道：“新劳动法的颁布，企业的人事管理越来越难做了。企业不敢随意不合格员工，甚至不敢处罚有过错的员工，”

　　笔者问道：“如果企业裁员，又如何进行的呢？”

　　老总问答道：“只能采取迂回政策，把要裁的员工调回厂里；给他们最低工资标准。逼他们辞职。省得有后遗症的发生。我们现在所有员工的基本工作都是按照当地最低工资标准制定的，其余的为效益工资。那些员工不合格的，就让他们拿基本工资，让他们自己走人。省得以后麻烦。”

　　笔者从该老总的一席话中，找到了该公司员工流动率高，对企业忠诚度低之根源。该企业所采用的人事管理手段不过是“术”，难为“道”也。

　　所谓“术”不过的精于算计，善用手腕之方法。“术”总包括着欺诈，愚弄之意。只能取一时之利，难成王者之道。企业与员工之间，不仅仅是雇佣间的利益关系；更是企业利益的创造者和使命的实现者。员工是企业最重要的资源，更是最高贵的财富。一个对员工采用欺诈之“术”的企业，又怎能获得员工的认同和忠诚呢？

　　企业的“道”与“术”反映了管理理念以及经营模式上根本的不同。主要表现在以下几个方面：

　　一、透明化制度管理为“道”；单纯的人情管理为“术”。

　　说起公司员工的忠诚度，该公司的老总更是怨言颇多：“现在的员工眼里的只有钱，我对所有员工都优厚有加。逢年过节，我都请员工吃饭喝酒；平时对他们象兄弟一样，无微不至的关系。他们一点都不懂得感恩。”

　　老总的话，笔者一点都不怀疑。以情感拉拢，以换取员工之忠心；充其量不过一时之欢，难得员工内心之真正认同。国内企业的管理早已过了“草莽”时代，酒桌上称兄弟，小恩小惠换人心；改变了企业管理之根本。更难以拢住所有员工的人，形成一个整体，组建为一个团队；反而在企业形成“江湖”之气，个人英雄之气盛行。企业管理以人情有先，以道义为魂，这只是“术”也。

　　所谓的“术”过多强调的是手段，而非正道。“术”表现出管理者狭隘的利用心理；带着明显的功利心。“术”让管理者带着明显的个人偏好，而忽略了企业自身的价值观。“术”让管理者少了一份真诚，多了份狡诈。“术”让企业偏于以成败论英雄，而变得短视和急功近利。重“术”而轻“道”的企业，往往会让员工站在对立面，时时爆发利益上的冲突。

　　所谓的“道”是企业以公开，透明，科学，严密的管理体系来规范员工的行为让所有员工站在同一的平台之上，去评估自己的价值，去规范自己的行为原则。“道”体系出企业文化内涵之本质，“道”让员工形成统一的人生观和价值观，“道”体现出管理者之大气和豁达；“道”包含着企业远大的目标和强烈的社会责任感。“道”让企业行王道之气，成宏大之伟业。“道”增强了员工的忠诚度和归宿感。重“道“而轻“术”的企业才能有长足而稳定的发展。
二、勇于承担责任者为“道”；善于推卸责任者为“术”。

　　 在与该企业老总的交谈中，总是在听该老总不停地抱怨离职员工种种不是。笔者心中免不了有个疑问。既然这些员工有种种不是，当初又是怎么招进企业的呢？我想该企业当初招聘时，也是看重着些员工某些长处和优点的。怎么用了几个月后，就变成一无是处了。即使这些员工都如该老总所言，用人不当之过失，他不应该承担吗？

　　作为一个管理着工作上出现偏差，首先去找替罪养；那不过掩耳盗铃，自欺其人罢了。作为企业最高管理者，不仅仅是发号指令，更是对员工所有行为的指导与控制。员工行为出现过错或偏差，首先在于高层管理的指导力和管理力的欠缺；所以第一责任者当然是该老总了。再说这些员工已经离职，还在责备这些员工的总总不是，也反映出该老总气度不够宽阔，心胸有点狭窄。善于把责任推卸给属下，只不过欺人之“术”。

　　勇于承担责任，有包容之心者称之为“道”；作为企业的领头人，所承担着企业兴盛之众人，所有员工之表帅。这个世界没有不合格的兵，只有不合格的帅。兵之不合格，一是企业的培训不到位。二是管理者的指导不够。三是各岗位责权利不明。四是管理不善。不管是什么原因，其根源都在高层管理者身上。管理者只有敢于承担责任，才能找到管理中之不足；只有勇于承担责任，才能获得员工的尊重和认同；只有自罚自己，才能让受到惩处的员工心服口服。管理着的威望就是在勇于承担责任中建立起来的。勇于承担责任者，方为“道”也。

　　三、推心置腹为“道”；心机缜密者为“术”。

　　笔者最不理解的该企业辞退员工的手法。该老总叙述时还洋洋得意。笔者听后很不以为然。如果该老总真的员工不合适公司，可以直接提出来。笔者接触过这些离职员工，都是很不错的人才。在行业中也不愁找不到工作。该公司担心劳动合同纠纷，采用调动岗位，逼员工辞职的手法，弄得员工对企业恨之入骨。其结果是这些员工以病假之手段，与企业干耗着，最后还走上法庭。这些员工与笔者沟通中几乎异口同声说：“企业让我走，直接说就的了。我难道还会赖在企业里混饭吃？还以这么卑鄙手法调戏我们，那我们就与它玩到低。”

　　现在的人谁都不笨，更不需要把员工当棋子，玩杀鸡取卵，卸磨杀驴之术。企业之间的人事调整本很正常；员工心里也有准备。尤其是营销From EMKT.com.cn人员，也习惯于企业间的流动。需要辞退某个员工，直接说明就是。何必去转这么大的弯子呢？即使需要补充，企业适当补充又如何？为逃避企业的责任，玩弄手腕，看似高明；但缺是丧失人心之“术”。

　　以诚待人，是管理者最起码的准则。只有真诚，才能获取员工的认同，只有真诚，才能取得员工的理解；只有真诚，才能让人员与企业风雨同舟，也只有真诚，才能让员工为企业释放全部的能量。对员工推心置腹者为“道”。　　

　　企业管理无论是对员工，还是对客户少用“术”；多行“道”；术只能让企业呈一时之能，难成大业；道让企业突破险难困阻，走向光明之前程。企业管理中的道与术，企业出管理着的境界和胸襟之高低大小，也验证着企业未来之命运。