素有“三分产品、七分安装”之称的空调产品的安装问题一直是消费者投诉的热点。从昨天（06年6月29日）开始，家用空调的安装服务终于有了行业自律规范。中国家电维修协会昨天（06年6月29日）发布了《房间空气调节器安装服务规范》，该规范在目前现有的空调安装规范等国家标准和行业标准的基础上，着重对空调安装主旨和服务人员进行了规范。该规范明确规定，空调企业服务组织应有全国统一电话，并至少保证3年不变；同时服务电话的语音接通率应达到100%，人工接通率应达到90%；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时
间应记录用户的留言。此外该规范还要求空调企业应建立用户回访制度，并尊重用户需要回访的时间和方式，防止把回访变成“扰民”。
据主持起草此项标准的中国家电维修协会人士介绍，此项服务规范不同于此前的国家标准和行业标准，它是由行业协会与相关企业共同参与起草并审议的，属于企业的自律行为。虽然其不及国标的强制性，但由于有众多企业参与制定，应更具可行性。
