学学“五常卓越管理法”

　　中国商业联合会培训部最近举办了首届全国商贸服务企业现代科学管理研修班。活动内容主要是引进“香港五常卓越管理”模式，以使商贸服务企业通过常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律，控制开支，提高效率，减少事故率，改善工作环境。

    五常（5-S）即“五常卓越管理”，在各机构里，是用来维持品质环境的一种有效技术。五常是源于五个字（Seiri,Seiton,Seiso,Seiketsu,Shitsuke），全部是“S”字头，故亦称5-S。五常针对企业中每位员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的好习惯。这种管理不但可以迅速提升商贸服务企业的安全、卫生、品质、效率、形象及竞争力，还可控制开支、提高效率、改善工作环境、创建良好的企业文化。

    五常卓越管理的具体内容为：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。

    常组织：判断出完成工作所必需的物品并把它与非必需的物品分开；将必需品的数量降低到最低程度并把它放在一个方便的地方。

    常整顿：是研究如何提高效率方面的，旨在研究你多快就可以取得物品，以及要多久才可以把它储好。任意决定物品的存放并不会使你的工作速度加快。相反，你必须思考为什么拿出物品和把它储放好需要这么久。对人们经常使用的物品和很少使用的物品都必须作这方面的思考。

    常清洁：个人清洁责任的划分，让环境明亮照人。在办公室或机构，最好能分配好每人应负责清洁的区域，不能留下没人负责的区域。

    常规范：是将公司一些优良的工作方法或理念标准化，还包括利用创意和“全面视觉管理法”，从而获得和坚持规范化的条件，以提高办事效率，防止出错。

    常自律：就是向每一个人灌输按照规定方式做事的能力，是创造一个具有良好习惯的工作场所。教导每个人应该做事的方式并让他们付诸实践，那么我们就可以抛弃坏的习惯。此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。

    参加研修班的商贸服务企业代表表示，“五常管理法”细节要求很严格，能培养员工的良好习惯，对提升企业管理水平和市场开拓能力很有好处。