市地税局多项措施打造服务型机关

　　一切为了纳税人 为了一切纳税人

　　市地税局多项措施打造服务型机关

　　近日下午5：58分，一位中年男子匆匆走进市地税局市区办税服务厅，“同志，我想开一份发票，现在还可以吗？”“没问题，请问......”大厅服务人员起身相迎。6：08分，这位中年男子拿到了所需的发票。这是市地税局推出的延时服务中最为普通的一例。

　　今年来，该局大胆借鉴江浙发达地区先进理念和经验做法，围绕一切为了纳税人、为了一切纳税人的“两为”服务理念，着力建立健全和完善“一站式”服务、“一窗式”管理、“一户式”储存工作机制，全面落实办税服务零距离、办税质量零差错、办税对象零投诉、办税流程零障碍、宣传咨询零收费的“五个零”服务目标，使纳税人满意率节节攀升，税费收入再创新高。

　　为提高工作人员素质和服务水平，年初，该局请来国家税务总局培训学院的教授为职工全面讲授最新的税收服务理念，4月份，安排38名同志赴大连参加为期10天的知识更新培训，不定期组织纳税服务技能竞赛，这些活动使系统上下保持了浓厚的学习氛围，每名地税人的服务能力明显提高。修订岗位责任目标考核细则，工作考核量化到人，奖惩措施逐月兑现。据统计，今年1至6月份，累计扣发职工考核工资59307元，人均每月达71元，曾经有一办税员因办税服务不力，当月被罚700元。

　　与此同时，该局不断推出新措施服务纳税人。在全市推广“阳光稽查”，保障纳税人接受税收稽查时的知情权、陈述权和监督权。全面落实效能监察，提高一线执法人员服务效率。以纳税人行业组长制度为平台，全面推行公开评税制度，让纳税人参与和监督税款核定、征收过程，保证公开、公平。在各分局普遍建立“纳税人学校”，请来纳税人学税法。各分局创办“纳税人之家”，让纳税人在税务机关拥有休息、学习、交流和咨询的固定场所。推出延时服务、约谈服务等个性化服务方式，方便纳税人办税。建立健全税收优惠政策落实情况跟踪问效制度，让每一个纳税人充分享受法定的税收优惠。建立纳税人联系制度，从市局领导到基层分局负责人，与各类纳税人建立广泛联系，开门纳谏，上门服务，共建和谐征纳关系。(朱立飞）