周夏耘被评为全国质量管理先进工作者

    由国家质量监督检验检疫总局举办的“2004年全国质量管理先进工作者”评选结果近日揭晓。经严格评审，全国共有100名著名企业的管理者、质量管理专家入选，其中，安徽省内仅3人，我市亚夏集团董事长周夏耘获此殊荣。
    亚夏集团创立于1988年9月，历经16年的艰苦创业，已发展成为以汽车销售为龙头，向汽车服务业延伸的集科、工、贸一体化的大型商贸集团。在企业发展进程中，周夏耘董事长领导和组织了公司的IS09001：2000质量体系认证工作，并于2001年在同行业中率先通过了认证。确立了公司“视客户为衣食父母”的经营理念，以提高客户满意为中心，实施全面质量管理，进行流程再造，推行“三表一卡”和“看板管理”等现场质量管理方法。亚夏集团的服务不断跃上新的台阶，2001年汽车销售服务的客户满意度为95％，售后服务的客户满意度为90％，2002年分别上升到96％和92％，2003年又上升到97％和95％，客户的投诉率则呈现出下降的趋势，由2001年的4%下降到2003年的3％，连年来，企业的经济效益也得到了成倍的增长。
    2004年，亚夏确定了“规范、提高、发展、共赢”的指导思想，将进一步深化质量管理体系的实施，持续改进各项服务和管理工作，向国际一流的服务看齐，力争把亚夏的服务提升到更高水平。(汪孙昌)