本报讯（记者刘晓虎）眼下正值空调消费旺季，空调售后服务开始成为省城市民投诉的热点。中国家用电器维修协会上周发布了《房间空气调节器安装服务规范》，省城主流空调厂商纷纷表示，将依照该规范快速提升整体服务水平。
安徽新兴格力销售公司市场部部长肖殿存告诉记者，空调素有“三分质量，七分安装”的说法，空调使用中出现问题，绝大多数是由于安装不当引起的。目前省城家用空调安装服务散乱，水平参差不齐，使得消费投诉量居高不下。安徽国生电器有关人士表示，空调安装规范的出台将对省城空调服务业起到规范和监督作用，
能很好地提高和促进目前空调服务水平。今后，空调安装服务人员进用户门时穿不穿鞋套，接收用户信息后多长时间内上门解决问题，给用户打孔时采用什么样的设备和方式不污染墙面和房间，用户家的电源是否需要安全测电，空调安装后是否需要回访等等，这些没有统一标准的空调服务时代将成为过去。
据了解，该《规范》还明确规定，空调企业服务组织宜有全国统一电话，并保证至少3年不变；服务电话、服务承诺等信息应直接公示给用户，尽告知义务；服务电话语音接通率应达到100%%，人工接通率应达到90%%；提供电话服务的时间每日应不少于9小时，其余时间应设语音留言或记录用户留言。
