宁国移动分公司打造文明和谐企业

　　近年来，宁国移动分公司坚持以人为本，服务领先，协调发展，文明和谐企业建设有声有色，经济效益与社会效益同步发展。2004年以来，绝对市场份额和市场占有率名列安徽省前茅。

　　农村移动专营店和代办点，是自办营业厅业务和服务的延伸，是发展农村业务的主要力量。公司每月召开一次农村代办点及专营店工作会议，贯彻“服务与业务领先”的战略思想，将服务和经商同时放在工作首位，并将农村专营店当作公司的二级机构，给他们布置经营重点，下达营销目标，制定考核措施，增强了代办点、专营店的归属感。同时，将公司推行的一些新业务、优惠政策，及时传递给他们，并要求各营销点定期向所辖区域的市政府部门以及集团客户做好上门宣传和服务，由经营型向服务型转变。针对农村营销渠道点多面广、店面装修差的情况，公司及时对专营店、代办点的门面进行了统一装修，提高了移动品牌形象。在专营店建设中，由乡镇一级服务体系逐步向行政村渗透，以抢占农村末梢通信市场。今年上半年，新增移动专营店6家，在河沥、梅林、中溪、仙霞、港口等几个大型乡缜设立了自建自营网点。

　　宁国移动分公司严格规范经营，提升服务水准，齐奏“三步曲”。一是狠抓集团客户服务工作，选择对口集团客户经理进行专业服务。首先与集团客户联系人和领导人建立朋友关系，公司规定上门走访和加大服务的次数和服务质量。并利用公司的新业务，增强客户的粘性。二是充分发挥团队合作精神，优化大客户室内部管理，使客户经理的工作分配更趋向合理。宁国移动分公司在客户经理少、服务的集团客户和商业客户多的情况下，充分发挥团队合作精神，更好地发挥大客户整体服务水平。大客户室工作实行分工不分家的工作原则，在严格执行首问负责制的基础上，让每一个客户人能于事，人勤于事，更大地发挥客户经理的工作能力，挖掘其工作潜力。对农村市场将采用由专营店代管模式，即由所在专营店进行配号和发放工作；对城乡结合部将采用直管模式，即用公司进行配号发放。无论是代管还是直管，该公司将整个销售流程实行闭环管理，以确保营销质量。

　　(芮滢）