我市积极开展“医院管理年”活动

　　在国家卫生部和国家中医药管理局的统一部署下，近日，以“以病人为中心、提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动在我市拉开帷幕。

　　活动要求，在加强医疗质量建设方面，要保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性；要改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务；要大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，提高医疗服务综合满意度。

　　在严格依法监管方面，一是坚决查处医疗机构的非法行医，查处医疗机构非执业医师、非执业护士和非卫生技术人员行医，查处医疗机构出租、承包科室，查处非法从事性病诊疗、医学美容等行为。二是重点整治乱用药、乱收费行为，认真落实抗菌药物分线分级使用原则，查处滥用抗生素的行为；严格执行国家和我省制定的医疗服务收费标准，严厉查处在国家规定之外擅自设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费等违规行为。三是实行公示制度，公开收费项目和标准，为患者提供费用清单，提供查询服务等；市卫生局定期公示所辖医院的医疗服务费用和质量信息等。四是实行公开监督和责任追究制。医院和市卫生局设立举报箱，公布举报投诉电话，及时受理和处理病人对不合理用药、不合理检查、不合理收费投诉；落实医疗纠纷、收受红包回扣等投诉举报的受理、调查、处理制度和报告制度，实行责任追究制。

　　方案要求，全市各级各类医院必须参加管理年活动。医疗机构要优化流程，简化环节，合理布局，并增加服务窗口。科室标识要规范、清楚、醒目，要提供私密性良好的诊疗环境。医护人员要使用通俗易懂的语言，耐心向病人交待或解释病情。要定期收集病人对医院服务的意见并及时改进。

　　本次活动历时一年，共分三个阶段实施。在6-11月的组织实施阶段，医院要进行自查与改进工作。市卫生局将不定期组织抽查，通报抽查结果，发现违法违纪行为及时严肃处理，并予以通报和曝光。

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