七步诗与企业失败七步曲

中国古代有关著名的七步诗，说的是魏文帝曹丕与其弟曹植争位的故事。丕令植七步之内成诗，否则死罪。才思敏捷的曹植果然七步之内写成：煮豆燃豆萁，豆在釜中泣，本是同根生，相煎何太急。植保住了性命。
　　无独有偶，近续《企业迈向失败七步曲》是叶文玉译原文摘自TH E L OY－ALTY LINK：H OW LOYAL EM PLOY－EES CREAT LOYAL CUSTOM ER一书，作者DENNIESG．M CCARTH Y等培训和顾问公司PARADYGN GROUP集团总裁，文中以反话的方式描述了当今企业激烈竞争的环境中导致失败的七步曲：
　　第一，不要先想好再招聘。
　　第二，工资和福利尽量保持低水平。
　　第三，像对待孩子一样对待员工。
　　第四，不要在培训上消费钱。
　　第五，恐惧管理。
　　第六，抱怨员工流失。
　　第七，做好失掉顾客的准备。
　　以上七点不论从哪一点反话成例，都是对企业的摧残，也都会使企业导致失败，甚至失败时，管理者还全然不知真正的问题出在什么地方，因为做的时候你感觉很尽心，又很尽力。
　　读这篇文章时，很难不与工作的酒店以及今后所要重新组织的新企业相结合，相对应。可怕的是，我与常总都看到了其中与我们酒店的“惊人相似之处”。而更重要的是从中读到了我们必须要调整和必然要坚持做的事情有哪些，并且我们该为它投入多么大、多么深的精力和心力。
　　任何一个酒店、顾客就是她的命脉，更重要的、满意的顾客才是她真正的命脉。我们应是创造者，创造满意的顾客才是我们真正要做的。过去我的导师及其它给我教育的环节都是这样告诉我：“酒店的产品是服务。”而经过实践，我有很深刻的体会，那就是酒店的产品是服务，那只是一般意义的理解，而管理者思想上及意义上的酒店，它的产品而应是运用优质的服务而创造出的满意顾客，而满意的顾客为其创造优质服务和优秀管理人才一并相循环。在此之中，创造更具有意义，它是活的东西，是不论员工，还是顾客都易参与的一个机体。
　　“企业失败七步曲”中所读到的，有些内容我们可以延伸，有此可以不同之上称其自己的观点。我的领导曾经告诫我，制度不要太多，多不善存，多不善做，是有一定道理的，但是我最终还是有自己的想法。
　　第一，花些时间一定先把要做的事情的框架想法制定出来相应的实施思路和方案也是非常必要的，框架真的不能轻易地改变，而内容是要反复论证和在实践中寻找合理性的。没有框架的“摸着走”不仅不是管理，而且会造就企业失败的第八步。
　　第二，工资与福利，作为企业领导人一定不要有固化的内容，它在机体当中应是灵活多变的，市场变，价值变，服务项目变，服务质量变，前面控制的创造性也在变，工资与福利的固化与其它种变化显然是不协调的，如何变，是与创造感不可分的，是由创造所决定的。
　　第三，员工是你所从事管理的这企业（机体）里的一分子。他们是参与者、支持者、创造者，而不是你私有物品，也不是你的呵护对象，而是这一机体之中的具有思维、思想，有各种意识、有生命、有灵魂、有感觉、有智慧的创造者。管理者要克服员工只是服从的观念，而一开始就让员工在任何事情上都参与进来，服从是在参与的基础上，不让员工被动，使其主动服从，主动服从的人力是超越于被动的。
　　第四，员工花的不是你的钱，而是为其机体创造而从创造之中得来的。为其创造过程投入，使其培训从一开始就有创造的意识在创造的机体中形成激动人心的过程，员工花的“钱”不仅看起来有意义，而“钱”本身已开始有“生命”了。
　　第五，参与性加强了，恐惧感减少是必然的，创造本身就是尊重，员工害怕的事情也是企业管理者害怕的事情，这样做不是更好的结果吗？
　　第六，参与创造对于流失员工，不论是员工还是管理者还是经营者，都会心平气和的，也都是可以接受的。因为创造给人们感性的东西最突出的表现就是进步，这样要比不参与、不创造所造成的流失让人欣慰得多，因为这种“流失”本身就是创造。
　　第七，我们做些准备吧，我们已经开业了一年多的酒店，重新准备没有什么坏处，并不晚，加快点，更主要的是，我们在不失掉客户、不失掉员工、不失掉效益、不失掉自信上多有点“真的东西”。
　　企业家如何从失败的七步曲中找到生路，也许应当从中国古人的七步诗中寻找智慧和勇气。
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