市消协“诚信·维权”工作成效显著

       近年来，市消协按照“自我认识、自我建设、自我规范、自我提高”的要求，紧紧围绕“诚信·维权”这一主题，不断提高工作层次和水平，在消费者心目中树立起良好的地位和形象，真正使消协维权工作成为社会的“减振器”、消费者的“保护神”。据统计，2004年消协共受理、处理投诉267件，接待来访、接受咨询231人次，解决率达95%，为消费者挽回经济损失6.8万元。
      据了解，为更好地履行消协职能，延伸维权内容，提高维权质量，增强维权能力，该协会一方面从完善组织建设、提高队伍素质入手，建立健全了组织网络。现全市已设立“三站”38个，投诉举报点36个，形成了“12315”、消协、分会、“三站”四级组织维权网络，为方便群众投诉，发挥消协职能奠定了坚实的基础；另一方面，该协会还不断加大以“诚信·维权”为主题的宣传工作力度，不断提升消费者权益保护地位。在2004年的“3·15”活动中，该协会早计划、早准备，在充分发挥报刊、电视宣传作用，极力渲染维权氛围的同时，还在城乡普遍开展了现场咨询和投诉受理工作。活动中共设立咨询点9处，接待群众咨询2000人次，散发宣传材料1.7万份，现场受理投诉40件，处理35件，受到广大消费者的普遍赞誉。
     与此同时，该协会还全力参与市场监督，要求各商业企业严格自律，认真执行索证索票制度，提高自身的社会信誉度，实现零投诉，从而为消费者营造满意、安全的消费环境，切实使消费者权益得到了保护。